Компания Полвека придерживается законодательства Республики Беларусь при взаимодействии с покупателями. Условия возврата и обмена товаров регулируются договорными обязательствами и нормами Закона «О защите прав потребителей».
Отказ от заказа и возврат товаров для физических лиц
Отказ от заказа возможен по телефону: +375 (29) 638-67-13.
Возврат непродовольственных товаров надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента покупки, если:
- Товар не использовался.
- Сохранены его свойства и упаковка.
- Есть документы, подтверждающие покупку.
- Товар не входит в Перечень неподлежащих возврату товаров.
Важно: Товар принимается к возврату только в оригинальной упаковке с неповрежденными ярлыками.
Условия возврата для юридических лиц
Для организаций возврат и обмен регулируются договорами и законодательством Беларуси. Товары должны соответствовать требованиям, указанным в договоре.
Способы возврата средств
Способ возврата соответствует способу оплаты, указанному при покупке.
- При доставке курьером деньги возвращаются на счет или наличными в офисе продавца.
- Транспортные расходы за возврат товара оплачивает покупатель.
Товары ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки (не соответствует ГОСТам, договору или целям использования), действуйте по правилам статьи 20 Закона «О защите прав потребителей».
Процедура возврата:
- Проверьте, что недостаток не вызван неправильной эксплуатацией.
- Сохраните документы (чек, гарантию).
- Продавец проводит проверку товара. При необходимости — независимую экспертизу (до 30 дней).
- Если товар признан бракованным, вы получите деньги, замену или ремонт в срок до 14 дней.
Важные нюансы:
- Экспертиза проводится только с вашего согласия.
- За ошибки в экспертизе плата не взимается.
- Если товар не признают бракованным, покупатель оплачивает доставку и экспертизу.
Гарантии и сроки
- Замена товара — немедленно или в течение 14 дней при проверке качества.
- Возврат средств — до 7 дней с подтверждения претензии.
- Ремонт — до 14 дней, по договоренности — до 30 дней.
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки по телефону или через форму на сайте.
Важно: Перед покупкой ознакомьтесь с описанием товара и условиями гарантии. Мы стремимся к качеству, но готовы решать возникающие вопросы в рамках законодательства.